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배송문의

 

게시판 상세
제목 자주하는 질문 / 배송 관련 (2021.04.19 변경)
작성자 프로스트제이 (ip:)
작성일 2021-03-29
조회수 205
평점 0점



1. 배송일정이 궁금합니다.


일반적인 제품의 경우 평일 3-5일 정도 소요되나,

간혹 제작 및 입고일정이 지연되는 경우 평일 7일 이상 소요될 수 있는점 양해부탁드립니다.

단, 수제화는 2-3주 정도 제작기간 소요됩니다.


저희는 재고수량을 100% 보유하고 있는 것이 아니라

고객님의 주문서 확인 후 수량을 발주하여 배송해 드리는 시스템이기 때문에, 

공장과 거래처, 원단공장의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우가 생길 수 있으니

배송일정은 꼭 미리 게시판이나 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.




2. 입고지연되는 상품이 있는데, 부분발송 가능한가요?


프로스트제이에서는 원칙적으로 매주 목요일 부분발송을 도와드리고 있습니다.

2021년 4월 19일부로 무료배송 기준 금액이 7만원으로 변경됨에 따라

실결제금액 15만원 이상시 부분발송 혜택 받으실 수 있으며, 주문건당 1회 (최대3회) 부분발송 가능합니다.


ex)

15만원 이상 주문시 ▶ 1회 부분발송 가능

25만원 이상 주문시 ▶ 2회 부분발송 가능

35만원 이상 주문시 ▶ 3회 부분발송 가능


부분발송을 추가로 원하시거나

기본배송소요일 (영업일 기준 3-5일) 내 부분발송 원하시는 경우 배송료 2,500원을

사이트 하단 계좌로 입금 후 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락 부탁드립니다.


부분배송료 입금하실 경우 일부 상품을 반품하시더라도 초기배송료로 대체되지않으며,

부분배송시 처리되는 금액이기 때문에 환불 가능한 금액이 아닌점 참고부탁드립니다.


또한, 부분발송을 원치 않으시거나 다른 주문건과 합배송 원하시는 고객님들께서도

Q&A 게시판이나 고객센터로 문의주셔야 정상적으로 처리 가능하며,

따로 연락주시지 않을 경우 매주 목요일마다 자동 부분발송이 이루어집니다.




3. 입고일은 어디서 확인 가능한가요?


제작 상품의 경우 상품페이지 상단에 안내 도와드리고 있으며,

일반 상품의 경우 배송지연 게시판 통하여 일괄적으로 안내드리고 있습니다^^

번거로우시더라도 해당 부분 확인 후 구매 부탁드립니다.




4. 상품을 추가로 구매하고 싶어요.


추가 원하시는 상품을 새로 주문 (휴대폰결제 제외) 후 Q&A 게시판으로 문의 부탁드리며,

기존 주문건과 합배송 후 초과결제된 배송료는 결제수단으로 환불 가능합니다.


다만, 상품추가시 모든 상품 준비 후 일괄배송되기 때문에

배송이 다소 지연될 수 있는점 꼭 참고 부탁드립니다.




5. 당일발송 가능한 상품은 몇시까지 주문해야 하나요?


당일발송 카테고리 상품들은 단독 또는 당일발송 상품끼리만 주문해주셔야 하며,

오후 3시전 주문시 전산상 자동으로 당일발송 진행됩니다. (휴무일 제외)

무통장입금은 입금확인시간이 소요되기 때문에

오후 2시전 주문 및 입금완료 해주셔야 하는점 유의 부탁드립니다.


무통장입금 외 다른 결제수단도 전산상 확인 시간이 소요되어

5분전까지 주문 및 결제완료 해주시는게 좋습니다^^



또한, 오후 1시 이후에는 송장출력 및 배송작업이 진행되기 때문에

오후 1시 이후 당일발송 상품 주문 후 바로 취소요청 하시더라도 취소가 어려우실 수 있는점 참고부탁드립니다.




6. 네이버페이/지그재그로 구매했는데, 상품준비기간이 한달이상 소요되나요?


네이버페이 또는 지그재그로 구매해주신 경우

전산상 임의로 날짜가 지정되어 배송지연 안내 문자/카톡이 발송됩니다.


네이버페이는 주문일로부터 약 한달 뒤,

지그재그는 주문일로부터 약 2주 뒤로 임의설정되기 때문에 정확한 출고일은 아니며,

Q&A 게시판으로 문의글 남겨주시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다 :)







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